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卓越的客户服务技巧

授课机构:嘉兴前程职业培训学校

地址:嘉兴市中山西路1365号名都电子商务楼(大润发西面君特酒店对面)6B

网报价格:¥3000

课程原价:¥3000

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培训目标: 了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用? 提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧 全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力 学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力 解决目前工作中出现的具体问题 掌握客户服务的流程、方法和规范。 提升参加人员在工作中的软技巧,如:沟通、谈判、团队建设等   参训对象: 售后服务人员、客服人员、客服主任、客服部及公司全体员工   课程大纲: 第一部分:树立卓越服务的意识   第一单元 为什么要卓越的服务 1服务所面临的挑战 2怎样才算是卓越的服务 3如何应对服务挑战   第二单元 如何塑造职业化的服务形象 1如何让你的服务更显得职业化( 2卓越的服务代表应具有的品格素质   第二部分 提高沟通技巧 第三单元 提高看、听、说的能力 1服务语言的使用技巧; 2提高倾听能力的技巧 3提高观察能力的技巧 4.电话客户服务技巧——声音形象、提问的技巧、服务用语的规范   第三部分 卓越服务的技巧 第四单元 卓越的客户服务就是满足客户期望 1客户是脚,服务是鞋 2站在客户的角度看待服务 第五单元 怎样才能更好地理解客户的意思 1提升倾听力的技巧 2提问的技巧 3复述的技巧 第六单元 如何管理并满足客户的期望值 解决问题就是满足客户期望 1如何预测客户的期望值 2如何引导客户的期望值 3如何设定客户的期望值 4如何超出客户期望 5如何通过个性化服务增强客户忠诚 第七单元 建立长期的客户关系 1怎样结束服务 2留住客户的步骤 第四部分 客户抱怨和投诉处理的技巧 第八单元 客户抱怨和投诉处理技巧 1分别站在企业和客户的角度看待投诉 ——抱怨是金的相关内容---抱怨是与顾客沟通的生命线 2客户投诉应对的原则及方法 3客户投诉案例分析 第五部分 客服人员的自我心理压力调节 第九单元 客服人员的自我心理调节——情绪与压力管理 1心理压力来源 2缓解心理压力的各种方法    嘉兴市前程职业培训学校

嘉兴前程职业培训学校简介

嘉 兴 市 前 程 职 业 技 能 培 训 学 校嘉兴市前程职业技能培训学校是根据浙江省劳动和社会保障厅《浙江省民办职业培训学校管理办法》,嘉兴前程人力资源有限公司投资,由嘉兴市劳动和社会保障局批准成立。学校位于东海之滨,中国诞生地—嘉兴市区南湖之畔,具有良好的区位优势和优越的就业创业环境,投资主体嘉兴前程人力资源有限公司(主营业务:职业介绍、劳务派遣、社保代理)运作高效、业务系统、服务规范,给广大学员提供了稳定畅通的就业渠道。 学校主营业务有:国家等级考证培训、技能培训、岗前入职培训、企业内训与特色培训。学校口号:我们的专业 只为好的就业学校宗旨:遵守国家宪法,法律法规和国家政策,遵守社会道德风尚,贯彻国家的职业教育方针,保证培训质量,致力于培养技能类人才。我校优势:有大量的学生与农民工,有几十家长年招聘的企业单位。所有学员在我校培训后,统一派遣到企业入职(遵循自愿、学校引导)。

  • 学校名称:嘉兴前程职业培训学校

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    授课地址:嘉兴市中山西路1365号名都电子商务楼(大润发西面君特酒店对面)6B 预约参观